Usługa Contact Center pozwala stworzyć profesjonalny system obsługi klienta. Osoby dzwoniące, w przypadku gdy wszyscy konsultanci prowadzą rozmowy, nie otrzymują sygnału zajętości, tylko informację o pozycji w kolejce.

Z chwilą zakończenia rozmowy przez konsultanta, łączona jest do niego automatycznie pierwsza osoba oczekująca w kolejce. Pozostałe osoby oczekujące są informowane o zmianie ich pozycji w kolejce.

Contact Center umożliwia:

• Użycie dowolnego komunikatu odczytanego przez syntezator mowy lub z własnego nagrania,
• Ustalanie algorytmu wybierania konsultantów, maksymalny czas oczekiwania w kolejce oraz maksymalny czas na podniesienie słuchawki przez konsultanta,
• Definiowanie dowolnych konsultantów:
  • wewnętrznych ( w biurze lub w innej dowolnej lokalizacji np. w domu),
  • zewnętrznych ( przekierowując rozmowy na inny telefon np. komórkowy),
• Ustalanie statusu i roli konsultantów:
  • statusy aktywności i wstrzymania,
  • role podstawowe i zapasowe ( rozmowy kierowane gdy konsultanci podstawowi są nieaktywni).

Korzyści:

• Profesjonalne Contact Center bez żadnych inwestycji,
• Możliwość definiowania konsultantów podłączonych systemu oraz konsultantów zewnętrznych (dostępnych przez dowolny telefon),
• Kilka algorytmów wyboru konsultanta,
• Możliwość przekazywania ruchu do innych konsultantów w razie przeciążenia kolejki,
• Oszczędność czasu pracy dzięki automatycznym przekierowywaniom połączeń,
• Generowanie komunikatów dźwiękowych poprzez wpisywanie ich bezpośrednio z klawiatury komputera.